Politique de remboursement

La présente Politique de retour et de remboursement explique dans quels cas et de quelle manière les clients peuvent retourner les produits achetés auprès de Halofernstead. La présente Politique s’applique aux achats effectués sur halofernstead.com.

1. Délai de retour standard

Sauf disposition différente prévue par les règles impératives du droit de la consommation, nous acceptons les retours admissibles dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour qu’un retour volontaire standard soit admissible, l’article doit être inutilisé, non assemblé, propre, dans le même état que lors de sa réception, renvoyé avec toutes ses pièces d’origine, ses accessoires, ses manuels, sa quincaillerie et son emballage, et accompagné d’une preuve d’achat.

2. Retours en cas de changement d’avis

Nous acceptons les retours de produits admissibles non défectueux dans le délai de retour standard lorsque le client change d’avis, sous réserve des conditions énoncées dans la présente Politique.

Pour les retours liés à un changement d’avis, les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf disposition contraire de la loi applicable.

3. Comment effectuer un retour

Pour commencer une procédure de retour, contactez-nous à l’adresse info@halofernstead.com.

Veuillez inclure votre numéro de commande, votre nom complet, votre adresse de livraison, l’article que vous souhaitez retourner, le motif du retour et des photos de l’article et de son emballage.

Ne renvoyez aucun produit sans nous avoir contactés au préalable. Nous vous fournirons les instructions de retour et, le cas échéant, une autorisation de retour ainsi qu’une adresse de retour.

Les retours envoyés sans autorisation peuvent être retardés, refusés ou renvoyés à l’expéditeur.

4. Frais d’expédition de retour

Sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit défectueux, à un produit endommagé, à un article erroné ou à tout autre motif pour lequel la loi applicable nous oblige à prendre ces frais en charge, les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.

Pour les meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés, le retour peut nécessiter un service de transport de marchandises et coûter plus cher qu’une expédition standard par colis.

Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour un retour volontaire, le coût de l’expédition de retour peut être déduit du remboursement lorsque la loi le permet.

Les tarifs d’expédition aller indiqués dans la Politique d’expédition sont des tarifs d’expédition subventionnés pour la livraison de notre établissement au client. Les frais d’expédition de retour peuvent différer des tarifs d’expédition aller, en particulier pour les meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés nécessitant un transport de marchandises.

5. Frais de remise en stock

Nous ne facturons aucuns frais de remise en stock distincts pour les retours standard approuvés. Toutefois, lorsque la loi le permet, des retenues peuvent s’appliquer au titre des frais de retour, de pièces manquantes, d’emballage manquant, de dommages ou de la dépréciation causée par une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter le produit.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet de retours volontaires standard, sauf s’ils sont défectueux, endommagés, incorrects, non conformes ou si leur retour est exigé par la loi impérative :

les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ; les meubles fabriqués sur commande ; les articles vendus en liquidation ou en vente finale, clairement indiqués comme non retournables avant l’achat ; les meubles assemblés ; les meubles usagés ; les articles endommagés par une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect, une négligence, une modification, un entretien inapproprié, des animaux domestiques, l’humidité, la chaleur ou des accidents ; les matelas, oreillers, articles de literie ou articles rembourrés présentant des problèmes d’hygiène s’ils ont été ouverts ou utilisés, ou s’ils ne sont pas en état d’être revendus, lorsque la loi le permet ; et les articles auxquels manquent leur emballage d’origine, des pièces, des accessoires, de la quincaillerie ou des manuels.

Les droits impératifs des consommateurs ne sont pas limités par la présente section.

7. Articles endommagés, défectueux, non conformes ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, non conforme ou incorrect, contactez-nous rapidement à l’adresse info@halofernstead.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème, des photos du produit, des photos de l’emballage et des photos des pièces endommagées ou manquantes.

Selon le problème et la loi applicable, nous pouvons proposer une pièce de rechange, un produit de remplacement, une assistance à la réparation, un retour avec remboursement, un remboursement partiel ou un autre recours approprié.

Ne jetez pas le produit ni son emballage avant que nous ayons examiné le problème.

8. Mode et délai de remboursement

Les remboursements approuvés seront effectués sur le moyen de paiement initial, sauf si la loi en dispose autrement.

Pour les retours standard, une fois l’article retourné reçu et inspecté, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5-10 jours ouvrables.

Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de plus de temps pour porter le remboursement au crédit de votre compte.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables en cas de retour volontaire, sauf si la loi applicable l’exige ou si le retour est dû à une erreur de notre part, à des marchandises défectueuses, à des marchandises endommagées ou à un article incorrect.

9. Déductions des remboursements

Lorsque la loi le permet, nous pouvons déduire du remboursement les frais liés aux pièces manquantes, aux accessoires manquants, à l’emballage manquant, aux dommages survenus après la livraison, à une utilisation dépassant le cadre d’une inspection normale, aux frais d’expédition du retour, aux frais de transport du retour et aux frais du transporteur causés par un échec de livraison ou un refus de livraison.

10. Échanges

Nous ne garantissons pas les échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, la méthode habituelle consiste à retourner l’article admissible et à passer une nouvelle commande.

11. Droit de rétractation des consommateurs de l’UE

Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous pouvez avoir le droit légal de vous rétracter de votre achat en ligne dans les 14 jours suivant la livraison, sans donner de motif. Veuillez consulter notre Politique relative au droit de rétractation dans l’UE pour en savoir plus.